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一名特殊的新員工—商洛市中醫(yī)醫(yī)院新門診樓引進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人

發(fā)布日期：2024-12-10 17:40:35

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“我叫佳佳，是商洛市中醫(yī)醫(yī)院的一名新員工，工號(hào)1100，請(qǐng)跟我到掛號(hào)區(qū)……這里是掛號(hào)區(qū)，很高興為大家服務(wù)，需要我協(xié)助歡迎來導(dǎo)醫(yī)臺(tái)找我。”12月9日，在商洛市中醫(yī)醫(yī)院新門診一樓大廳，智能導(dǎo)診機(jī)器人“佳佳”正在回答前來問診患者的多個(gè)問題，其高效、便捷的服務(wù)贏得患者好評(píng)。

商洛市中醫(yī)醫(yī)院為應(yīng)對(duì)人力資源緊張、提升服務(wù)質(zhì)量和患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)智慧醫(yī)院建設(shè)，首次引進(jìn)智能導(dǎo)診機(jī)器人。機(jī)器人內(nèi)置了豐富的知識(shí)庫(kù)，涵蓋了專業(yè)的醫(yī)療業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠通過與患者的語音交流，進(jìn)行初步判斷，并提供相應(yīng)的服務(wù)建議。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到機(jī)器人與患者之間的互動(dòng)十分順暢，患者只需簡(jiǎn)單說出自己的需求，機(jī)器人便能迅速識(shí)別并給出準(zhǔn)確的回答。同時(shí)，機(jī)器人還具備簡(jiǎn)單的聊天功能，能夠日常問好、討論天氣等，為患者帶來更加溫馨的就醫(yī)體驗(yàn)。

智能導(dǎo)診機(jī)器人的顯示屏以多種形式展示出醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)容、流程等信息。圖片、音頻視頻、文字、語音等多種元素的結(jié)合，使得信息的傳遞更加直觀、生動(dòng)。此外，機(jī)器人還能提供導(dǎo)航帶路服務(wù)，行走速度適中，確保患者能夠輕松跟隨。

工程師呂蒙介紹，這款機(jī)器人不僅具備觸摸屏幕、主動(dòng)迎賓、智能問診、預(yù)檢分診等基本功能，還擁有介紹醫(yī)生、醫(yī)院、科室及其位置、人臉識(shí)別、無軌導(dǎo)航、自主避障等高級(jí)功能。更為先進(jìn)的是，機(jī)器人還可以在后臺(tái)不斷增加專業(yè)知識(shí)庫(kù)，根據(jù)答案內(nèi)容配備相應(yīng)的屏幕展示，從而不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為患者就診帶來更多“智趣”。

為進(jìn)一步改善院內(nèi)環(huán)境面貌和診療條件，提升群眾就醫(yī)感受，商洛市中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)了位于醫(yī)院現(xiàn)有門診樓東側(cè)的國(guó)家中醫(yī)特色重點(diǎn)醫(yī)院項(xiàng)目。據(jù)了解，該項(xiàng)目是中央預(yù)算內(nèi)投資的國(guó)家“十四五”規(guī)劃綱要中醫(yī)藥發(fā)展重大工程項(xiàng)目，于2021年5月經(jīng)國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合篩選確定。2021年8月，納入市政府年度“雙十”重點(diǎn)項(xiàng)目，并寫入2023年市政府工作報(bào)告。項(xiàng)目總投資1.54億元，其中，中央預(yù)算內(nèi)投資1億元，地方政府專項(xiàng)債券支持5000萬元。總建筑面積1.68萬平方米，其中，地上5層共12550平方米，地下1層局部2層共4250平方米。2023年11月8日完成工程招標(biāo)，11月20日舉行開工儀式，12月18日正式破土動(dòng)工，2024年11月30日交付。

迄今為止，該項(xiàng)目在全市衛(wèi)健系統(tǒng)中，是國(guó)家投資規(guī)模最大、建設(shè)速度最快、功能設(shè)置最完備的一座門診樓。此項(xiàng)目的交付使用，對(duì)于鞏固三甲醫(yī)院的創(chuàng)建成果、促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的蓬勃振興與發(fā)展，助力健康商洛和“中國(guó)康養(yǎng)之都”的建設(shè)而言，都具有極其重大的現(xiàn)實(shí)意義以及影響深遠(yuǎn)的歷史意義。

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